Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan la compra de los productos ofrecidos en la web tucompralowcosthome.es, propiedad de TUCOMPRALOWCOST S.L. (en adelante, TCLCHOME), con CIF B56543267 y domicilio en CALLE DEL ALCALDE ÁNGEL ARROYO, Nº10 2 OFCC.6.
Al realizar una compra en tucompralowcosthome.es, el usuario acepta plenamente estas CGC, quedando vinculado a ellas en su versión vigente al momento de la contratación. Es obligatorio leer y aceptar estas condiciones antes de adquirir cualquier producto en tucompralowcosthome.es. Además, para completar la compra, es necesario aceptar el Aviso Legal, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.
TCLCHOME se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Estas estarán siempre disponibles en la web para su consulta o impresión.
Solo pueden adquirir productos en tucompralowcosthome.es, personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Obligaciones del usuario
El cliente se compromete a utilizar la tienda y sus productos de manera responsable, conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda prohibido cualquier uso que pueda perjudicar el funcionamiento de la tienda o afectar a TCLCHOME, sus proveedores, clientes o terceros.
Productos
TCLCHOME decide en cada momento los productos disponibles en la tienda, pudiendo añadir nuevos artículos o retirar otros sin previo aviso. Todos los productos se presentan con la mayor fidelidad posible según la tecnología de visualización web. Sin embargo, los colores y tonalidades pueden variar según el monitor y las imágenes tienen un carácter orientativo.
Para productos como sofás, debido a su fabricación manual, las medidas pueden variar entre +/- 1 y 5 cm por módulo. TCLCHOME no se responsabiliza de errores cometidos por el cliente al elegir medidas o combinaciones de módulos, ya que toda la información está disponible en la tienda.
Procedimiento de compra
Para comprar en el sitio web, es necesario registrarse previamente. El usuario puede hacerlo en «CREAR UNA CUENTA» dentro de la sección de cuenta cliente o antes de finalizar la compra.
Pasos para comprar:
ESCOGER: Selecciona el producto o servicio deseado y consulta su descripción y precio (IVA incluido). Para adquirirlo, haz clic en «Añadir al carrito».
REVISAR CARRITO: Puedes continuar comprando o hacer clic en «Pasar por caja».
FINALIZAR COMPRA: Se mostrará un resumen del pedido, métodos de envío y pago, y el precio final. Para confirmar, haz clic en «Finalizar compra».
Tras finalizar el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles. Si detectas algún error en la dirección u otra información, notifícalo de inmediato a info@tclchome.es.
Disponibilidad
TCLCHOME acepta los pedidos según la disponibilidad de stock propio y de sus proveedores. En las ventas con oferta, los productos solo están disponibles durante el periodo de vigencia indicado y hasta agotar existencias.
Si un producto se agota después de confirmar el pedido, TCLCHOME informará al cliente por correo o teléfono, ofreciendo la posibilidad de recibir el pedido parcialmente, cancelar la compra o reembolsar el importe mediante el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
Precios
Todos los precios en la web están en euros e incluyen IVA. Antes de finalizar el pedido, se mostrará el desglose del precio, IVA y gastos de envío, que se suman al importe total.
TCLCHOME puede modificar los precios en cualquier momento, pero siempre respetará el precio vigente en el momento de la compra. En el caso de ventas en oferta, los precios solo se aplican durante el periodo de vigencia o hasta agotar existencias.
Formas de Pago
Pago con Tarjeta de Crédito: El cliente puede realizar su pago con tarjeta de crédito en el momento de hacer el pedido. En tucompralowcosthome.es, utilizamos el sistema SSL (Secure Sockets Layer), que cifra la información transmitida durante la transacción para garantizar su seguridad y confidencialidad.
El pago se procesa a través de la plataforma segura del grupo BSCH, protegiendo los datos bancarios del cliente. Como medida antifraude, TCLCHOME podrá solicitar documentación adicional por correo electrónico para verificar la identidad del titular de la tarjeta. La documentación deberá enviarse en formato PDF o JPG dentro del mismo correo para agilizar la validación del pedido y su posterior envío.
Pago por Transferencia Bancaria: El cliente deberá realizar una transferencia bancaria por el importe total del pedido a la cuenta de TCLCHOME. Los gastos de la transferencia correrán a cargo del ordenante.
El pedido será enviado únicamente cuando se confirme el ingreso efectivo en nuestra cuenta. El justificante de la transferencia no se considerará suficiente para procesar el envío. La transferencia debe realizarse en un plazo máximo de siete días laborables desde la realización del pedido; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.
Para facilitar la gestión, la transferencia debe incluir:
Nombre del cliente o entidad a facturar
Número de pedido o referencia de compra
Beneficiario: TUCOMPRALOWCOST, S.L.
Entidad: REVOLUT
Cuenta: ES1615830001169380352780
Titular: TUCOMPRALOWCOST, S.L.
Referencia: Número de pedido y nombre del cliente
Los pedidos se tramitan en estricto orden de recepción tras la confirmación del pago.
Pago Financiado: En caso de optar por pago financiado con XXXXX, la aceptación del pedido dependerá de la aprobación final por parte de la entidad financiera. Si la financiación no es aprobada, el pedido se cancelará automáticamente.
Pago con PayPal: Para pagar con PayPal, el cliente debe estar registrado en la plataforma. TCLCHOME no tendrá acceso a los datos bancarios del cliente, ya que la transacción se rige por la política de protección de datos de PayPal.
Validación del Pedido: Para todas las formas de pago (excepto el pago financiado), el pedido no será validado hasta que TCLCHOME reciba el cobro en su cuenta bancaria. Si el pago no es autorizado, el pedido no podrá ser aceptado.
Reserva de Propiedad y Riesgos
TCLCHOME mantiene la propiedad de los productos hasta que se realice el pago completo. En caso de impago, TCLCHOME podrá reclamar los bienes. A partir de la entrega, el cliente asume los riesgos de pérdida, deterioro o daños de los productos adquiridos.
Gastos de Envío y Plazos de Entrega
Gastos de Envío Los costos de envío varían según la dirección de entrega y las dimensiones del pedido. Estos gastos se indican en la cesta de compra y se confirman al validar el pedido. Se facturan al final del proceso de compra y se suman al precio total de los productos.
El envío estándar incluye la entrega a pie de calle. Si el producto requiere montaje adicional, este correrá a cargo del cliente. Para los envíos mediante mensajería, la mercancía se entregará en el domicilio sin desembalar.
TCLCHOME realiza envíos a varios países europeos y dentro del territorio español, excluyendo Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Los pedidos enviados a la Península y Baleares incluirán un cargo por gastos de envío, indicado según el destino seleccionado.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían según el producto y la zona. Puedes consultarlos en la ficha de cada artículo. Se computan en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos) y comienzan a contar desde la confirmación del pago o la aprobación de la financiación.
Si el cliente desea recibir su pedido en una fecha posterior a la prevista, debe indicarlo al hacer la compra. La mercancía podrá almacenarse un máximo de 15 días naturales desde la fecha pactada. Pasado este plazo, el almacenamiento tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.
Si la entrega se retrasa más de 21 días laborables, el cliente podrá cancelar el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el reembolso. No se considerará incumplimiento si el retraso se debe a la voluntad del cliente o a la imposibilidad de localizarlo.
Entrega por Empresa de Transporte
Los envíos se realizan de lunes a viernes, en horario de mañana o tarde, previa cita con el cliente. Si el horario propuesto por la agencia de transporte no es conveniente, el cliente puede modificarlo o rechazarlo, lo que podría retrasar la entrega.
El cliente debe estar presente en el lugar de entrega en la fecha acordada, verificar el estado de la mercancía y asegurarse de que las dimensiones del producto permiten su acceso al domicilio (puertas, pasillos, ascensores, escaleras, etc.). El servicio de transporte no está autorizado a utilizar poleas o grúas para subir artículos por la fachada. Si es necesario, el alquiler de estos servicios correrá a cargo del cliente.
Si la entrega no puede realizarse por problemas de acceso no informados o por ausencia del cliente, se facturarán nuevamente los gastos de envío. Para cambios en la fecha de entrega, el cliente debe avisar con al menos 72 horas de antelación al correo tclchome.es, guardando el recibo de confirmación como comprobante.
Entrega por Empresa de Mensajería
Las empresas de mensajería no contactarán previamente al cliente. Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible, se dejará un aviso y el pedido se retendrá durante 10 días. Pasado este plazo, el cliente deberá asumir los costos de devolución.
En algunos casos, un mismo pedido puede dividirse en varios envíos con fechas de entrega diferentes. El cliente será informado en todo momento.
Retirada de Productos Antiguos
Si el cliente contrata este servicio, el transportista retirará los productos equivalentes a los adquiridos. Por ejemplo, si se entrega un sofá cama, se retirará un sofá cama viejo.
Los productos deben estar desmontados y listos para retirar. No se trasladarán a una dirección diferente ni a una segunda residencia. Este servicio solo puede contratarse en el momento de la compra, nunca durante la entrega.
Para la recogida de muebles antiguos, también se puede contactar con el Ayuntamiento. Además, la habitación donde se ubicará la mercancía debe estar despejada antes de la entrega.
Recepción del Pedido
Todos los envíos están asegurados contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. Si al recibir la mercancía se detectan daños visibles en el embalaje o errores en el pedido, el cliente debe anotarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a info@tclchome.es en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción. Se enviarán instrucciones sobre el procedimiento a seguir. Es fundamental conservar el correo de confirmación como comprobante.
No se aceptarán reclamaciones si el cliente no sigue este procedimiento, salvo en casos de defectos ocultos. Además, se recomienda no desechar el embalaje hasta confirmar que los productos están en perfecto estado y coinciden con el pedido realizado.
Garantía
Todos los productos de tucompralowcosthome.es cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente. El cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin coste adicional.
Algunos productos pueden contar con una garantía superior, indicada en la ficha del producto.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural. No incluye deficiencias por negligencias, golpes, instalación incorrecta o uso no autorizado.
Si procede la aplicación de la garantía, se determinará si es necesaria la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, conforme a la normativa vigente.
Atención al Cliente
Disponemos de un Departamento de Atención al Cliente para resolver cualquier duda o incidencia. Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@tclchome.es
- Correo electrónico: tclchome.info.cliente@gmail.com
- Teléfono: +34 622 502 367
